“您好，我是臨朐縣審批服務局的工作人員，您上周在審批大廳辦理過業務，請對我們的服務態度和辦事結果進行評價,請問對我們有什么意見或建議嗎？”。連日來，這樣的的回訪電話，給在臨朐縣審批服務局辦理完業務的群眾送去了融融暖意。“想不到你們會打電話過來回訪，事情辦得很順利，辦事人員服務態度也非常好，我非常滿意，謝謝。”已辦理公司變更手續的臨朐縣鴻業針織有限公司負責人楊經理激動地說。

　　今年以來，臨朐縣行政審批服務局認真貫徹落實“重點工作攻堅年”部署要求，加快推進流程再造，優化營商環境，深入了解群眾需求，從解決痛點、堵點、難點問題出發，多措并舉打造審批服務新形象，提升人民群眾的獲得感和滿意度，推動群眾滿意常態化。目前，審批服務局今年共受理審批事項12774件，按期辦結率100%，群眾滿意度達100%。

　　服務更多樣，辦事更便捷。臨朐縣審批服務局以“一次辦好”為導向，大力推行“網上辦”，推進“面對面”轉向“鍵對鍵”,全程網辦事項數289項，全程網辦率97%；上線“微政務”服務平臺，利用微信小程序進行事項申報，業務辦理由過去的“跑大廳”變成現在的“找手機”；八月份上線“秒批”系統，實現了全程“零人工干預”，企業登記時長從“按日計”變為“按秒計”，大大提高了群眾辦理企業登記的效率。為解決群眾路途遠的問題，以“政府買單”的形式委托郵政公司快遞寄送證照，將辦理好的證照送到家，變群眾跑為快遞跑。

　　“好差評”上線，請您來評價。臨朐縣審批服務局在提升服務速度的同時，加強審批質量監管，積極回應企業群眾的訴求和期盼。建立“一號一評”、“一事一評”體系，目前實現“一號一評”3610條、“一事一評”496條，好評率100%，進一步暢通了群眾評價渠道，真正把話語權交到群眾手中，接受群眾監督。增設窗口服務質量評價器，群眾可以通過評價器現場對工作人員進行評價，評價結果作為評比“紅旗窗口”及窗口工作人員考核的重要依據之一。建立辦件回訪長效機制，事項辦結后，工作人員及時對企業進行電話回訪，聽取企業和群眾對服務態度和辦事結果的意見建議，不斷改進工作方式方法。

　　強化管理考核，贏得群眾點贊。臨朐縣審批服務局制定窗口人員考核機制、窗口運行辦法等，細化崗位職責和流程，全面優化崗位設置，實行“一窗受理”，提升滿意度。嚴格按照首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、考勤請假制等制度進行窗口服務。強化大廳管理，每日由領導帶班，加強大廳日常巡查。從日常巡查、業務考核等各項考核辦法公平合理的對窗口工作人員進行規范化管理，確保問題整改到位、改革措施落實到位，贏得人民群眾“點贊”好評。

通訊員：張曉飛