春節將至，大街小巷年味漸濃，臨朐縣政務服務大廳也迎來了人流量高峰。辦事群眾呈現爆發式增長，日均接待群眾200余人次，較平日增長30%以上，企業開辦服務專區、建筑許可服務專區等更是人頭攢動。但工作人員忙中有序，耐心熱情的服務，充分展示了政務服務大廳“清正、廉潔、務實、高效”的政務服務形象,贏得了群眾的肯定和贊賞。這也從一個側面見證了臨朐縣行政審批服務局主動作為，采取多項措施強化大廳窗口管理，不斷提升服務質量的成效。

　　抓制度，強化執行力。臨朐縣行政審批服務局在原有的工作制度上，不斷創新，制定完善了嚴格的政務服務窗口運行管理辦法、縣政務服務中心派駐窗口及窗口人員考核細則等，并從人員管理、服務規范、窗口人員表現等方面加大檢查考核力度，通過后臺數據比對、抽查回訪、好差評系統評價等方式，考核一次性告知制、限時辦結制等制度落實情況?？己私Y果每月報縣委、縣政府有關領導，通報各派駐單位。通過制度建設和執行力考核，確保便民服務工作落實到位。

　　抓紀律，強化工作作風。政務服務大廳建立了“日巡查”制度，采取一日固定四次巡查與不定期多次巡查相結合的方式開展監督檢查，重點巡查窗口人員工作紀律、工作狀態、業務辦理、服務質量等情況，指導窗口規范辦件，協助處理窗口事務，解決群眾投訴和突發事件等。對于巡查出的問題做好巡查記錄并及時指出。同時，利用完善的視頻監控平臺，實現對窗口為群眾辦事情況的全程監管，規范工作人員服務言行，切實改進工作作風，增強服務意識。

　　抓服務，強化業務水平。政務服務大廳在嚴格窗口人員選拔標準的基礎上，推行晨會制度，即每日上班前10分鐘，整齊列隊按照規范化流程進行，確保窗口工作人員每日在工作時間著裝統一、儀容儀表端莊、精神狀態飽滿、服務用語文明禮貌；推行親切服務、微笑服務，即對辦事群眾要做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力；推行標準化審批，由縣審批服務局辦公室牽頭，協調綜合業務科、政策法規科開展案卷評查，辦件抽訪等工作，形成常態化運行機制,嚴格把好質量關、標準關，持之以恒強化窗口運行管理，提高工作的規范性和服務水平。

　　今后，臨朐縣行政審批服務局將繼續以民為本，以“刀刃向內”的精神，直面群眾和企業反映的難點、痛點、堵點，打造一流營商環境，不斷吸引優質項目入駐，為我市全面融入膠東經濟圈建設，助推經濟高質量發展貢獻臨朐力量。

　　通訊員：張曉飛