臨朐縣柳山鎮圍繞群眾最關心、最直接、最現實的問題，謀良策出實招，采用“1234”工作法，著力將提升群眾滿意度工作做實做細，全面增強群眾的幸福感和獲得感。

　　“1”依托黨建引領“一張網”。依托基層治理黨建“網格”體系，搭建“鎮黨委—社區黨委—行政村黨總支—自然村黨支部—網格黨小組—聯戶黨員—群眾”七級服務架構，同時結合“走千家、訪萬戶”大走訪活動，在鎮機關干部全覆蓋走訪的基礎上，按照原有包靠分工，村“兩委”成員、黨員干部、網格員、老干部逐家逐戶走訪，對于目前正在開展的架橋、修路等民生工作以及未來工作計劃，及時聽取群眾的意見建議，吸納并進行修改，切實提升群眾滿意度。

　　“2”雙向交辦。向下交辦：市、縣滿意度抽訪反饋的問題以及通過自主摸排的問題隱患，第一時間轉交涉及的鎮直部門和相關社區，限期辦理，全程跟蹤問效，確保徹底解決，不留隱患。向上反饋：若問題一時無法快速有效辦理，在做好群眾滿意度工作的基礎上，第一時間向上級有關部門報告，共同協商解決意見。

　　“3”講好“三字真經”。勤排查。結合大走訪活動，柳山鎮全體機關干部全部下沉入戶走訪，戶戶到、全覆蓋，了解群眾關注的難點和問題。同時，抽調人員成立專班進行常態化電話抽訪，目前共抽訪人次4.8萬/人次。重督導。鎮紀委開展督導檢查工作，對不能及時傳達群眾反映的客觀問題以及解決問題不力的鎮村干部、網格員，給予相應的懲戒措施，力促問題整改，提升群眾滿意度。暢渠道。通過公布聯系電話、聯系信箱等多種渠道，暢通群眾訴求渠道，及時發現、受理問題。同時，分農村、沿街門店、企業開展滿意度工作測試，提高群眾知曉度，共印發測試問卷1.8萬份。

　　“4”建立“四快機制”。解決群眾反映問題“快速反應、快速對接、快速處置、快速結案”?？焖俜磻獧C制：接到群眾反映問題后，快速做出反應，相關社區和部門立即實地開展工作，確保第一時間掌握情況?？焖賹訖C制：問題反饋至相關社區及部門的同時，鎮滿意度工作專班全程關注跟蹤督導、及時處置，快速對接當事人、涉及的單位或社區?？焖偬幹脵C制：要求一般性問題1天內調查清楚，涉及疑難問題3天內調查清楚，調查整改情況報滿意度工作專班?？焖俳Y案機制：對于交辦問題，一周內辦理完畢，力爭群眾滿意，對于確實不能按時辦理完成的，說明情況并限期辦理。（臨朐融媒 劉銳）