濰坊日報社濰坊融媒訊 “雙方都各讓一步，凡事好商量。”4月10日上午，見到任孝玉時，她和“老姊妹調解團”成員正在社區調解室忙著調解一樁居民糾紛。

“老姊妹調解團”成員在為民化解糾紛。

　　今年70歲的任孝玉是“老姊妹調解團”的團長，家住奎文區廣文街道松鶴園社區東方名苑小區，6年來，她一直義務幫助社區進行調解工作。憑借著公正、耐心、細心，居民們遇到糾紛總會找她來“評理”，而每次面對一臉怒氣的居民，任孝玉也總有法子讓他們靜下心來，化解矛盾。

　　6年來，“老姊妹調解團”平均每個月調解矛盾糾紛幾十起，而且成功率非常高，“老姊妹調解團”的成員除了要有一副熱心腸和一股長期熱心調解的勁頭外，還需有耐心，懂得去傾聽、深入了解各方當事人的訴求。

“老姊妹調解團”成員與居民圍坐在一起，幫助調解糾紛。

　　66歲的張家芬是“老姊妹調解團”的副團長，她說，她們利用女性特有優勢，靠嘴勤、腿勤，已經摸索出化解居民矛盾的一些門道，并總結出“緩、換、理”三字調解法：“緩”即緩和情緒、降降火氣，“換”即換位思考、相互理解，“理”即動之以情、以理服人。

　　雖然遇到的多是些夫妻吵架、鄰里摩擦、兒女贍養等家長里短、雞毛蒜皮的小事，張家芬卻把這些當做一樁樁大事，她認為這既是她們的一份責任，又是居民們對她們的一份信任。“作為一名調解員，一名老黨員，就要維護公平、正義，盡我所能把矛盾問題化解在基層，認真地把這些事解決好，讓居民滿意。”張家芬說。

“老姊妹調解團”成員提醒居民看好孩子防止溺水。

　　前年，社區里的一所學校因為要裝修搞建設，塵土污染、噪聲污染等問題嚴重影響了社區居民的生活，居民不停地到社區反映。“老姊妹調解團”了解情況后，分頭去做學校和居民的思想工作，經過幾番調解，校方和居民在相互理解中，順利完成了學校改造，也確保了孩子們如期開學。

　　“每一個矛盾糾紛，我們都會認真傾聽雙方當事人訴求，然后尋找一個雙方都能接受的相對公平合理的解決辦法。”59歲的“老姊妹調解團”成員莊桂玲說，在任何調解中始終講究一個“理”字，不但要深入了解相關情況，找出矛盾糾紛的癥結所在，還要摸清群眾心理，善于做群眾工作，讓調解雙方的訴求都充分表達了，讓雙方都滿意了，才能達成和解。

濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖