濰坊日報社濰坊融媒訊 近日，記者獲悉，中國人壽濰坊分公司圍繞“匯聚金融力量共創美好生活”2023金融消費者權益保護教育宣傳月活動主題，著力打造公司消費者權益保護教育宣傳“專業化、立體化、融合化、數字化、價值化”特色，切實提升社會公眾金融素養，構建和諧健康金融環境，全面推進消費者權益保護工作縱深開展。

　　廣譜金融知識，有效提升金融服務素養

　　中國人壽濰坊分公司立足全市柜面宣傳主陣地，努力營造濃厚的活動宣傳氛圍。全轄柜面電子屏幕滾動播放活動口號或懸掛宣傳條幅，網點設置標識明顯的教育宣傳專區，配備充足的教育宣傳材料，內容涉及金融消費者八項權利圖鑒、金融知識普及、民生熱點金融知識、消費者適當性、反洗錢、反欺詐等，同時，通過播放教育宣傳視頻、講解金融知識、派發宣傳資料等方式為臨柜客戶宣傳金融保險知識、開展風險提示，從消費者的實際需求和相關基礎知識入手，使消費者了解保險業金融服務的業務模式、辦理渠道、相關風險等。柜面還公示投訴受理電話及流程，暢通消費者維權渠道，使消費者找得到、問得清、辦得成，切實增強消費者對公司的信任感和滿意度。

　　運用智能手段，著力提升金融宣傳能力

　　中國人壽濰坊分公司因地制宜持續強化消費者權益保護教育宣傳，積極探索線上宣傳新模式、新渠道、新載體。公司通過“中國人壽壽險”APP增設的“消費者權益保護”專欄，“國壽E學”“易學堂”等普及金融消費者權益直播課程，利用公司官微、官網發布的專題宣傳，向廣大消費者宣傳保險權益，提示消費者權益保護，幫助消費者增強風險防范意識。通過“以案說險”、“保險基礎知識”、“防范金融詐騙知識”等宣傳素材開展風險提示，激發消費者線上活動參與積極性，引導消費者時刻警惕互聯網保險營銷、代理退保、非法集資等“套路”，讓公眾更愿意主動學習金融知識，倡導消費者講誠信、守底線，培養良好的金融消費習慣和健康文明的網絡行為習慣。

　　聚焦特殊群體，持續提升金融消費體驗

　　中國人壽濰坊分公司高度關注“一老一少一新”等特殊群體，著力提升老少新群體服務體驗。公司持續推出一系列適老服務舉措，網點柜面設置老年人優先通道、現金服務窗口、愛心專區，全面提升老年客戶服務感受。柜面設置智慧柜員機、APP設有老年體驗區，幫助老年人解決運用智能技術困難，暢享受數字金融服務體驗。柜面還設置了“愛心驛站”，為環衛工人提供休息區域，配備了應急藥箱、雨傘、熱水等便民設施，傳遞國壽的關愛與溫暖。公司重點面向老年消費者提示金融消費風險，樹立理性投資、價值投資觀念，確保“不亂投”；面向年輕消費者科普金融基礎知識，倡導理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害，確保“不亂貸”，幫助特殊群體消費者“學金融、懂金融、用金融”。

　　匯聚金融力量共創美好生活。中國人壽濰坊分公司將深入落實金融保險政治性、人民性和專業性，切實把金融消費者權益保護教育宣傳月活動與長效公眾教育活動相結合，積極履行社會責任，傳播金融正能量，提高金融安全意識，營造安全穩定的金融環境，以實際行動守護金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　濰坊日報社全媒體記者：竇圓娜/文