應對消費吐槽 還需及時“算賬”

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

　　據《法治日報》報道，2月26日，中國消費者協會公布了2024年春節消費維權輿情分析報告。報告顯示，在2月9日至18日共計10天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息2157.5萬條，日均約216萬條。消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、文化娛樂、消費服務等方面。“三亞返程機票價格”“傅園慧稱包車被勒索”等熱點事件再次被點名。

　　眼下文旅消費市場強勢復蘇，春節假期熱熱鬧鬧，但吐槽聲也不絕于耳，針對背后所暴露出的一系列亂象和堵點、痛點問題，找準方向，及時“清算”，正是維護市場秩序、進一步提振消費信心、釋放經濟發展潛力的關鍵。

　　無論是春節假期出游還是春運往返，對于旅客而言，交通體驗對整趟旅途質量都有著重要的影響，若是一路暢通，心情自然愉悅輕松。春節假期交通出行需求大幅增長，隨之而來的火車票、飛機票等供需失衡，令春運購票成了一個“老大難”問題。若不提前做好搶票攻略，幾乎是“一票難求”。

　　針對這一點，不能一味要求消費者做攻略、早搶票，有關部門應該重視起來。春節是客流高峰期，要做好流量評估，建立健全應急預案和長效管理機制，確保能夠及時調整和調度資源，合理優化資源配置，讓搶票通道更加暢通。還要做好價格監管，嚴厲打擊倒賣車票等不法行為，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。

　　另一個備受消費者吐槽的是文旅市場的消費亂象。滿心歡喜到一座慕名已久的城市觀光游覽，總會被一些“老鼠屎”搞壞心情，導游強制購物現象仍然存在，店家對本地人和外地人使用“陰陽菜單”區別對待，景區漫天要價屢教不改……這些都嚴重影響著游客的消費體驗，對城市形象也造成了惡劣的影響。

　　“一錘子買賣”“一直被曝光，從未有改變”背后，一方面是地方監管執行力的不足，另一方面是一些從業者長久以來服務意識的淡薄和對所謂行業“潛規則”的憑恃。對于此類行為，開展專項整治一定要形成常態化，多次“回頭看”，加強對從業人員的監管，提升從業人員自律意識，讓市場健康有序發展。此外，還應形成有效的監督機制，拓寬消費者維權渠道，堅決維護好消費者的權益，讓每個人都能夠消費得舒心、安心、放心。

　　看當下，更看長遠，不貪圖短期暴利，以改善消費環境、提供優質服務為先，才能持續贏得消費紅利，實現地區市場由小到大、由大到強。相關部門應當堅持以人為本，以服務為第一要素，向先進地區學習，不斷改進細節，提升服務。