提倡人性化服務，提高服務質量。安丘市柘山中心衛生院積極開展人性化服務，為患者提供人性化的服務語言，實施人性化服務行為，塑造人性化服務品牌，切實滿足患者的需求。醫院從規范窗口服務入手，認真執行服務規范，設立預檢分診，窗口服務滿意度明顯提高。積極調整服務模式，開展崗位明星評選，優質護理示范病房活動，注重滿足病人醫療服務需求，主動為病人排憂解難。

　　拓寬服務項目，豐富服務內容。為實施基層中醫藥服務能力提升工程，滿足患者對傳統醫學服務需求，該醫院投資建設了中醫國醫堂，新設牽引、小兒推拿、中藥熏蒸、滿月發汗等特色中醫服務項目，聘請市級醫院專家定期坐診，引入不孕不育、生殖保健等診療技術。新業務的開展即提升了服務水平，為方便患者就醫創造了有利條件，提升了醫院的品牌效應。

　　配套硬件設施，改善就醫環境。根據鎮街衛生院評審和管理年活動要求，規范了發熱門診、發熱觀察室、腹瀉門診；注重視覺形象，逐步規范各類醫院標識和宣傳品制作管理，增設化驗窗口，改善化驗室門診環境，推進醫院形象建設；創建人性化服務環境，加強保潔人員管理，時時處處為病人營造溫馨舒適的就診環境。

　　優化服務流程，提高服務效率。該衛生院率先在全市鎮衛生院中實行“一站式”服務，凡該鎮參保農民來本院就診時，憑身份證和醫?？ㄔ攬鰷p免醫保報銷部分。個人只需交納報銷后的個人自負部分即可。讓患者感受到醫院的正規有序、收費透明，就診更加方便快捷。 （趙永生）