濰坊日報社濰坊融媒訊 “3·15”國際消費者權益日即將到來，3月12日，市政府新聞辦在東方大酒店召開新聞發布會，介紹我市去年以來消費維權方面的工作情況和今年相關工作安排，并回答記者提問。

　　2023年，濰坊聚焦在恢復和擴大消費上加力突破，不斷創新監管手段，完善監管機制，加大監管力度，提升監管效能，總體上看，市場秩序持續向好，消費環境更加安全放心。

　　深入開展放心消費創建活動，消費環境持續優化。一方面，提級高位推進放心消費創建活動。出臺《關于深入開展“放心消費在濰坊”創建活動的實施意見》，對深入推進“放心消費在濰坊”創建活動作出全面安排部署，在堅持線上線下全域創建基礎上，重點推進日用品、食品等16個領域放心消費創建工作。召開全市消費者權益保護工作聯席會議、“護航消費 提振信心”和“提質量 保安全 護消費”新聞發布會。制定2023年“放心消費在濰坊”深化提升十項行動方案，召開全市系統放心消費創建現場推進及業務培訓會，推動放心消費創建擴面提質。2023年，全市新增放心消費創建單位5.07萬戶，總數達到30.2萬戶；新增無理由退貨單位3.28萬戶，總數達到7.96萬戶。另一方面，完善推進線下線上雙重消費糾紛和解機制。線下，指導市場、商超等集中消費場所按照一塊牌匾、一套制度、一部電話、一本臺賬標準，建立消費維權服務站，推動消費糾紛就近和解。2023年全市新增消費維權服務站938處，總數達到1706處，涌現出一批如中百益家園、銀座商城、濰坊商品城等消費糾紛場內和解率超過90%的消費維權服務站。線上，引導具備條件的經營者尤其是線上經營者申請成為ODR企業，在線遠程解決消費糾紛。2023年全市新發展ODR企業658家，總數達到1707家，在線自行和解消費糾紛998件。

　　依法依規做好行政調解，投訴舉報辦理質效持續提高。對職責范圍內的投訴舉報及12345熱線分送事項，嚴格按照《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》規定，明確承辦單位、工作程序、辦理時限，按照市縣所三級職責分工，逐級分流處置、催辦督辦。2023年，全市市場監管系統共辦結投訴舉報咨詢153889件，其中投訴104768件、舉報31820件、咨詢17301件，處置率100%，為消費者挽回經濟損失1057.32萬元。市市場監管局處理12345熱線事項369件，響應率、辦結率、解決率均為100%。

　　持續加強社會組織調解，消費糾紛化解機制日臻完善。完成市消協換屆工作，消協職能地位進一步加強。與市仲裁委簽訂《消費者維權合作框架協議》，為解決消費者與經營者之間的疑難糾紛問題搭建“綠色通道”。聘請15名律師組建第二屆公益律師團，參與重大疑難投訴案件調查調解，為消費者提供法律咨詢服務，幫助消費者向人民法院提起訴訟。組建200人的消費維權志愿者隊伍，參加各類會議活動、消費調查、消費體驗等百余次。2023年，市消協共受理消費者投訴1126件，處結1040件，投訴解決率92.36%，提供電話和來人咨詢1萬余人次，為消費者挽回經濟損失486萬元。在中消協2022年度100個城市消費者滿意度測評中，我市居全國第13位、全省第3位。

　　深入開展民生領域“鐵拳”行動，辦案力度持續加大。圍繞“民意最盼、危害最大”的食品、藥品、日用品等重點領域，聚焦關系人民群眾生命健康安全的重點商品和重點行業，集中優勢兵力，精準重拳出擊，開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲查辦食品中非法添加、制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、違法廣告等14類違法案件，有力保障消費安全。2023年，全市市場監管部門共查辦民生領域重點案件2124件。

　　創新優化抽查檢驗工作模式，監管效能持續提升。在產品質量抽檢方面，采取質量調查、專家檢查、暗訪排查和快檢篩查四種方式，提前鎖定存在質量風險重點產品、重點企業和重點區域，再跟進實施精準質量抽檢，2023年市級抽查批次同比增長12.4%。在食品監督抽檢方面，充分發揮食品抽檢“雷達”作用，聚焦元旦、春節、中秋等重大節會，食用植物油、蔬菜制品等重點品種，校園周邊、農村地區等重點區域，餐飲服務單位、集中供餐單位等重點業態開展專項抽檢。2023年，全市市場監管系統共完成食品安全監督抽檢61521批次，總量達到6.4批次/千人；“透明快檢”食用農產品153.9萬批次，為消費者免費檢測9460批次。

濰坊日報社全媒體記者: 宋玉璐/文圖