濰坊日報社濰坊融媒訊 為營造安全放心消費環境，切實維護消費者權益，市市場監管局將組織開展“十大行動”，以行動成效靚妝“放心消費在濰坊”品牌，助力全市消費擴容回補、提質升級。

　　放心消費創建示范擴面提質行動。積極引導各類市場主體承諾亮諾踐諾，參與“放心消費在濰坊”創建。推動相關部門加大在住建、文旅、公共服務、教育培訓、金融保險、快遞服務等行業領域的創建力度，力爭2023年底前全市“放心消費在濰坊”創建單位達到30萬戶，實現群眾日常消費領域的全覆蓋。加大放心消費示范單位培育力度，新認定公示市級放心消費示范單位300家。以規模大、商戶集中的市場、商超、綜合體、街區、景區等場所為重點打造示范集群，形成一批“維權高效，消費無憂”新高地。

　　創建標準落地宣教行動。堅持“服務走在監管前、普法走在執法前”理念，深入市場、商場、街區、景區、綜合體等集中消費場所，開展省局《放心消費示范單位創建標準匯編》集中宣講、舉辦標準培訓解讀、組織標準落實倡議等活動，推動已公示單位對照標準進一步完善提升，指導擬申報單位按照標準積極完善條件措施。

　　消費環節“無憂購物”擴展行動。大力倡導線下購物無理由退貨承諾，引導消費者正確行使購物“后悔權”，引導更多實體店參與無理由退貨，力爭2023年底前全市線下購物無理由退貨承諾單位達到6萬戶。試點開展消費環節“先行賠付”制度，探索集中消費場所消費投訴公示制度，推進消費環境持續優化。

　　消費維權服務站建設提升行動。按照“四個一”標準，在消費集中場所、重點場所和行業協會開展消費維權服務站建設，到2023年底全市消費維權服務站達到1200個。組織開展消費維權服務站投訴處理業務培訓，提高維權站工作人員消費糾紛解決能力，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。

　　網絡交易監管水平提升行動。加大對涉網投訴舉報的分析研判力度，推進“訴轉案”工作，倒逼網絡市場主體守法誠信經營。加強對平臺企業的行政指導，在“3·15”“6·18”“雙11”等重要時點，開展行政指導活動，推動平臺經營者依法落實主體責任。常態化開展網絡市場主體“四亮”工作，實現網絡市場主體“照、證、規、標”應亮盡亮。部署開展網絡市場監管專項行動，重拳整治網絡市場突出問題，凈化網絡消費環境。

　　網絡交易監管與服務示范區創建行動。按照省級網絡交易監管與服務示范區創建的相關要求，對照創建標準、申報流程、評估指標、驗收方法，以縣市區政府為主體，擇優推薦申報，對標對表完善創建措施，促進區域網絡消費環境改善。

　　消費投訴舉報辦理提效行動。繼續健全落實投訴舉報快速回應機制，依法高效辦理12345等渠道的消費投訴舉報，確保消費者滿意度保持在高位。做好12345熱線市場監管業務知識庫維護工作。加強投訴舉報數據分析，及時發現消費糾紛隱患和苗頭性問題，為有的放矢開展監管執法提供數據支撐，當好消費維權“觀測哨”。持續推進ODR機制建設，引導消費糾紛易發企業、網絡交易平臺和規模較大的網店加入ODR機制，提升ODR企業活躍度，推動ODR機制由高數量向高質量發展。

　　消費投訴信息公示行動。在各級市場監管部門和消協組織官方網站、微信公眾號等平臺，公布消費投訴總體情況和個案信息，結合投訴舉報反映的熱點問題，及時發布消費警示提示，引導廣大消費者科學、合理、安全消費。

　　合同格式條款守護公平行動。開展合同格式條款“你提我點”活動，向社會公眾公開征集相關消費領域涉嫌不公平格式條款，組織集中點評，督促經營者整改。以消費者投訴較多的熱點為導向，聚焦公用事業、景區門票、教育培訓等與消費密切相關行業領域，深入排查、整治不公平格式條款，促進消費公平。

　　“放心消費在濰坊”典型培樹行動。創新形式，豐富載體，充分借助傳統媒體和新媒體，加強放心消費創建宣傳，加大消費維權普法力度，組織開展“放心消費在濰坊”集中報道和日常宣傳，倡樹工作典型，營造濃厚創建氛圍，擴大創建活動知曉度和參與度，持續提升“放心消費在濰坊”品牌影響力。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖