密水街道的人民調解員，還是高密市人大代表。”見到記者，周波非常自豪地亮出另外一個身份，“人大代表就是一座橋梁，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，我20多年專注調解這一件事，最大的心得就是，只要心里裝著老百姓，用好公平公正這桿秤，群眾就信服你。”

　　對于如何迅速化解矛盾雙方“心結”，當好一碗水端平的“和事佬”，周波總結多年的調解經驗，創出了自己的秘招：“急、緩、穩”三字原則，“彼此退讓法”“以靜制動法”“趁熱打鐵法”“感情投入法”多種方法，“四調聯動”“多調對接”“信訪聽證”諸多招數，靈活多變的調解技巧讓周波做起群眾工作來得心應手，很多當事人怒氣沖沖而來，握手言和而去。

　　群眾無小事，冷暖掛心頭

　　去年2月，密水街道家園小區4戶業主家中的污水下水管道堵塞近2個月，群眾生活不便，街道辦事處找到了周波進行協調。

　　周波第一時間上門與小區物業、居民進行對接，通過分析研判，周波制定出兩步走的解決方案。首先借助疏通力量再努力一次，若疏通不開再做一樓業主工作鑿開地面更換管道。緊接著周波與4戶業主對接，達成了利用10天時間由業主、小區物業辦、社區網格員尋找專業人員輪流進行管道疏通的意見。10天過去了，所有回復是辦法用盡，還是通不開。

　　周日一大早，周波帶著提前聯系好的高壓水車到達小區，經過3個多小時的努力終于通開了下水管道，并墊付了1200元的疏通費。在場的網格員抹著汗說：“干調解員真不容易，不僅搭上休息日，還得墊上錢……”周波回答說：“我們干調解的，就得有把群眾當家人、群眾的訴求當家事的勁頭”。

　　職責記心中，拳拳為民情

　　為了將調解工作做深做實，周波自費訂閱了《人民調解》等刊物，通過“學習強國”平臺等渠道學習各種調解技巧和知識。他每天值守密水街道人大代表工作聯絡站，將“替政府分憂、為百姓解難”作為工作目標，總結自己20多年的基層調解經驗，形成了56本50多萬字的調解筆記，多次在高密“信訪大講堂”“網格化服務管理暨網格員培訓會”等會議上作經驗分享。今年以來，他主持召開信訪公開聽證會7次，為群眾解決復雜信訪矛盾和處理政務熱線70余起，調解老人贍養、鄰里樓道堵塞、經濟糾紛、物業管理等問題30余起。